Если приложение «Карты» не работает на устройстве Apple
Узнайте, как решить проблему, если приложение «Карты» на iPhone, iPad, iPod touch или Mac не определяет ваше местоположение или отображает неправильные данные.
Если вы являетесь владельцем организации и хотите исправить информацию о принадлежащих вам объектах в приложении «Карты», войдите в свою учетную запись Maps Connect. Узнайте подробнее, как использовать приложение «Карты» на устройствах iPhone, iPad и iPod touch.
Если ваше местонахождение не определяется на iPhone, iPad или iPod touch
- Перейдите в раздел «Настройки» > «Конфиденциальность» > «Службы геолокации» и убедитесь, что для служб геолокации и приложения «Карты» установлен параметр «При использовании приложения».
- Убедитесь, что на устройстве правильно установлены дата, время и часовой пояс. Перейдите в меню «Настройки» > «Основные» > «Дата и время». По возможности используйте параметр «Автоматически».
- Убедитесь, что передача данных по сотовой сети или сети Wi-Fi включена и устройство подключено к Интернету.
- Перезапустите приложение «Карты». Смахните на приложении вверх, подождите и снова смахните вверх окно предварительного просмотра приложения, чтобы закрыть его. Затем снова откройте приложение «Карты».
- Перезагрузите свой iPhone, iPad или iPod touch.
- Попробуйте выбрать другое местоположение или подключиться к другой сети Wi-Fi.
Службы геолокации используют для определения местоположения GPS, Bluetooth, краудсорсинговые данные о точках доступа Wi-Fi и вышки сотовой связи. Узнайте больше о службах геолокации на устройствах iOS.
Не удается определить текущее местоположение на компьютере Mac
- В меню Apple () выберите «Системные настройки», щелкните «Защита и безопасность», затем щелкните «Конфиденциальность».
- Убедитесь, что флажок «Включить службы геолокации» установлен. Если замок в нижнем левом углу закрыт, щелкните его, а затем введите свои имя пользователя и пароль.
- Убедитесь, что приложению «Карты» удается определить ваше местоположение.
- Закройте окно «Защита и безопасность».
- Убедитесь, что компьютер Mac подключен к Интернету.
Необходимо сообщить о проблеме с приложением «Карты» или добавить отсутствующее место
Вы можете сообщить о проблеме со следующими функциями приложения «Карты».
- Надписи на карте
- Поиск
- Навигация
- Маршруты общественного транспорта
- Качество изображения
Также можно добавить отсутствующее место и изменить свой домашний или рабочий адрес.
На iPhone, iPad или iPod touch
Чтобы сообщить о проблеме, изменить свой домашний или рабочий адрес, выполните следующие действия.
- Нажмите в правом верхнем углу.
- Выберите вариант «Сообщить о проблеме».
- Выберите проблему и действуйте согласно инструкциям на экране.
Чтобы добавить отсутствующее место, выполните следующие действия.
- Нажмите в правом верхнем углу.
- Нажмите «Добавить отсутствующее место».
- Следуйте инструкциям на экране.
Чтобы разрешить компании Apple обращаться к вам с вопросами об указанной вами проблеме на iPhone, iPad или iPod touch, выберите «Настройки» > «Карты», прокрутите экран до конца вниз и включите параметр «Доп. информация по e‑mail». Приложение «Карты» использует адрес электронной почты из учетной записи Apple ID.
На компьютере Mac
Чтобы сообщить о проблеме на компьютере Mac, выполните следующие действия.
- В строке меню приложения «Карты» выберите «Карты» > «Сообщить о проблеме».
- Выберите проблему и действуйте согласно инструкциям на экране.
Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.
Решение проблем и поддержка
Начало работы
Яндекс.Карты поддерживаются на платформах iOS 11.0 и выше, Android 4.1 и выше.
Приложение не поддерживается на платформах Symbian, Java, Windows Mobile, Windows CE, Windows Phone, bada, и мы не гарантируем, что Яндекс.Карты на них будут работать стабильно.
Если вы загружали приложение на устройство с платформой iOS 6 и ниже, вы можете снова загрузить на это устройство старую версию приложения.
Чтобы узнать версию операционной системы, нажмите кнопку Настройки своего устройства и выберите пункт Основные → Об этом устройстве .
В строке Версия указана версия операционной системы.
Нажмите кнопку Меню .
Выберите пункт Настройки → О приложении .
Версию для платформы Android можно скачать в Яндекс.Store.
Если при загрузке приложения из Google Play возникают ошибки, обратитесь в службу поддержки Google.
Яндекс.Навигатор предназначен для автомобилистов. Приложение позволяет строить автомобильные маршруты, просматривать статистику поездок и информацию о парковках.
Яндекс.Карты ─ позволяют строить маршруты (автомобильные, пешеходные или маршруты поездок на общественном транспорте), а также предоставляют подробную информацию об организациях.
Подробное описание приложений ─ в магазине приложений для вашего устройства.
Вы можете установить и использовать оба приложения, а затем выбрать из них то, которое лучше справится с вашими задачами.
Яндекс.Карты поддерживают русский, английский, украинский и турецкий языки.
Для телефона, на котором установлен другой язык, приложение запускается на английском языке.
Поиск
Нажмите на поисковую строку.
На экране отобразится список с категориями объектов. Нажмите одну из категорий (АЗС, банкоматы и др.), чтобы найти нужные объекты, расположенные поблизости.
Подробнее см. раздел Найти на карте.
Чтобы позвонить в найденную организацию, нажмите кнопку Позвонить в карточке организации.
Чтобы перейти на сайт найденной организации, нажмите кнопку Сайт в карточке организации.
Чтобы просмотреть подробную информацию об объекте, нажмите на его название в списке с результатами поиска. Подробнее см. в разделе Карточка объекта.
Чтобы ввести поисковый запрос быстрее, вы можете воспользоваться автоматическими подсказками.
В подсказки включается список объектов, названия которых соответствуют введенному запросу (объекты располагаются в порядке удаленности от центра отображаемой карты).
Чтобы поделиться ссылкой, нажмите кнопку Поделиться ( или ). Кнопка расположена в карточке объекта или у верхнего края карты.
Решение проблем и поддержка
Начало работы
Яндекс.Карты поддерживаются на платформах iOS 11.0 и выше, Android 4.1 и выше.
Приложение не поддерживается на платформах Symbian, Java, Windows Mobile, Windows CE, Windows Phone, bada, и мы не гарантируем, что Яндекс.Карты на них будут работать стабильно.
Если вы загружали приложение на устройство с платформой iOS 6 и ниже, вы можете снова загрузить на это устройство старую версию приложения.
Чтобы узнать версию операционной системы, нажмите кнопку Настройки своего устройства и выберите пункт Основные → Об этом устройстве .
В строке Версия указана версия операционной системы.
Нажмите кнопку Меню .
Выберите пункт Настройки → О приложении .
Версию для платформы Android можно скачать в Яндекс.Store.
Если при загрузке приложения из Google Play возникают ошибки, обратитесь в службу поддержки Google.
Яндекс.Навигатор предназначен для автомобилистов. Приложение позволяет строить автомобильные маршруты, просматривать статистику поездок и информацию о парковках.
Яндекс.Карты ─ позволяют строить маршруты (автомобильные, пешеходные или маршруты поездок на общественном транспорте), а также предоставляют подробную информацию об организациях.
Подробное описание приложений ─ в магазине приложений для вашего устройства.
Вы можете установить и использовать оба приложения, а затем выбрать из них то, которое лучше справится с вашими задачами.
Яндекс.Карты поддерживают русский, английский, украинский и турецкий языки.
Для телефона, на котором установлен другой язык, приложение запускается на английском языке.
Поиск
Нажмите на поисковую строку.
На экране отобразится список с категориями объектов. Нажмите одну из категорий (АЗС, банкоматы и др.), чтобы найти нужные объекты, расположенные поблизости.
Подробнее см. раздел Найти на карте.
Чтобы позвонить в найденную организацию, нажмите кнопку Позвонить в карточке организации.
Чтобы перейти на сайт найденной организации, нажмите кнопку Сайт в карточке организации.
Чтобы просмотреть подробную информацию об объекте, нажмите на его название в списке с результатами поиска. Подробнее см. в разделе Карточка объекта.
Чтобы ввести поисковый запрос быстрее, вы можете воспользоваться автоматическими подсказками.
В подсказки включается список объектов, названия которых соответствуют введенному запросу (объекты располагаются в порядке удаленности от центра отображаемой карты).
Чтобы поделиться ссылкой, нажмите кнопку Поделиться ( или ). Кнопка расположена в карточке объекта или у верхнего края карты.