Техническая поддержка windows в корпоративной среде

Добро пожаловать в службу поддержки Майкрософт!

Популярные разделы

Настройка и установка

Учетная запись и выставление счетов

Конфиденциальность и безопасность

Дистанционное обучение и удаленная работа

Используйте Microsoft 365 максимально эффективно

Коллекция мощных приложений для повышения производительности, которые вы можете использовать где угодно. Организуйте свою жизнь, расширяйте свои творческие способности и защищайте то, что важно.

Обучение

Центр обучения Microsoft 365

Эти видео, учебные материалы и ресурсы Microsoft 365 помогут вам быстро повысить производительность работы.

Дистанционное преподавание и обучение

Получите доступ к инструментам, необходимым для управления классом и вовлечения учащихся, вне зависимости от того, находитесь ли вы в классе или подключаетесь удаленно.

Советы по Microsoft

Ознакомьтесь с последними советами, чтобы получить максимальную отдачу от ваших продуктов Microsoft.

Работайте удаленно с Microsoft 365

Сотрудничайте с другими без проблем и сделайте больше с Microsoft Teams и Microsoft 365.

Что нового в Microsoft 365

Как подписчик Microsoft 365, вы всегда получаете новейшие функции. Узнайте, что нового и улучшенного сегодня.

Что нового в Windows 10

Обновления Windows помогут вам управлять своим временем, повысить безопасность и повысить креативность в Windows 10.

Узнайте больше о специальных возможностях и настройте параметры своего ПК.

Шаблоны семейных мероприятий

Общайтесь со своими детьми, семьей или друзьями с помощью коллекции бесплатных мероприятий, которыми может наслаждаться каждый.

Источник

Техническая поддержка Windows 7 в корпоративной среде

Техническая поддержка Windows 7 в корпоративной среде

• Оригинальное название: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician
• Номер курса: 50331
• Вендор: Microsoft

Аудитория:

IT специалисты, имеющие опыт технической поддержки пользователей в корпоративной среде и желающие получить знания и навыки поддержки пользователей Windows 7.

Цель курса:

научить слушателей методам обнаружения, изоляции, документирования и решения проблем, возникающих в корпоративной среде у пользователей настольных компьютеров и ноутбуков при работе с Windows 7.

* Данный курс можете прослушать бесплатно в рамках программы Software Assurance . Если Ваша Организация, приобрела лицензии Software Assurance на продукты для настольных ПК, то ей предоставляется возможность активации ваучеров на БЕСПЛАТНОЕ ОБУЧЕНИЕ (Training Vouchers). Вы можете по этим ваучерам пройти обучение в нашем центре «СИБИНФОЦЕНТР» — сертифицированном центре обучения Microsoft (CPLS), независимо от места приобретения лицензий.

Данный курс можете прослушать бесплатно в рамках программы Software Assurance.

Если Ваша Организация, приобрела лицензии Software Assurance на продукты для настольных ПК, то ей предоставляется возможность активации ваучеров на БЕСПЛАТНОЕ ОБУЧЕНИЕ (Training Vouchers). Вы можете по этим ваучерам пройти обучение в нашем центре «СИБИНФОЦЕНТР» — сертифицированном центре обучения Microsoft (CPLS), независимо от места приобретения лицензий.

Навыки, приобретаемые по окончании курса:

• Нахождение и устранение неисправности работы приложений
• Нахождение и устранение проблемы сетевого взаимодействия компьютеров в корпоративной среде
• Выполнение задачи обслуживания систем под управлением Windows 7
• Устранение проблемы работы пользователей мобильных компьютеров
• Нахождение и устранение проблемы, связанные с компонентами обеспечения безопасности Windows 7

Программа курса

Модуль 1. Идентификация и разрешение проблем при установке программного обеспечения

• Планирование процедуры развертывания программного обеспечения
• Развертывание программного обеспечения в мультиязычной среде
• Использование групповой политики для установки программного обеспечения
• Использование политик ограничения использования программного обеспечения
• Цифровая подпись программного обеспечения
• Использование WMI
• Использование технологии AppLocker
• Использование виртуализации для тестирования программного обеспечения

Лабораторная работа. Установка и настройка Windows 7, установка программного обеспечения и тестирование AppLocker, настройка параметров обеспечения совместимости

Модуль 2. Решение проблем настройки программного обеспечения

• Изменение параметров образов по умолчанию
• Включение и выключение компонент
• Настройка точек распространения программного обеспечения
• Настройка обновлений
• Внесение изменений в конфигурацию с помощью групповых политик
• Обновление драйверов
• Использование Problem Steps Recorder’a

Лабораторная работа. Установка пакета WAIK, создание с помощью WAIK загрузочного образа WindowsPE, создание VHD-диска, копирование файлов Windows 7 в виртуальный контейнер, создание загрузочной конфигурации, использование Problem Steps Recorder

Модуль 3. Устранение ошибок работы программного обеспечения

• Использование просмотрщика событий
• Сбор информации о событиях
• Пакет Application Compatibility Toolkit (ACT)
• Платформа поиска и устранения неисправнойстей (Widows Troubleshooting Platform)
• Индекс производительности Windows
• Использование безопасного режима для тестирования совместимости
• Восстановление системы

Лабораторная работа. Установка устаревшего программного обеспечения, использование ACT для установки параметров обеспечения совместимости, использование скриптов на PowerShell для управления параметрами системы, использование Windows 7 SDK для создания пакета исправления ошибок, использование подписок для централизованного сбора информации и событиях, восстановление системы

Модуль 4. Идентификация и разрешение проблем входа в систему

• Процедура аутентификации
• Учетные записи компьютеров
• Доверительные отношения
• Сетевые службы, задействованные при входе в систему
• Свойства учетных записей пользователей
• Пользовательские профили

Лабораторная работа. Переименование компьютера и ввод его в домен, установка пакета администрирования RSAT, проверка свойств учетной записи пользователя, использование PowerShell в logoff-скрипте, тестирование перемещаемого профиля, создание обязательного профиля

Модуль 5. Идентификация и разрешение проблем работы сетевых подключений

• Идентификация области возникновения проблемы сетевого подключения
• Аппаратные сбои
• Конфигурация стека протоколов TCP/IP
• Маршрутизация
• Конфигурация протокола IPSec
• Использование кеширования Branch Cache
• Инструменты тестирования и настройки параметров сетевых подключений

Лабораторная работа. Использование консольных утилит тестирования сетевого подключения, решение проблем работы сетевого подключения

Модуль 6. Идентификация и устранение проблем процедуры разрешения имен

• DNS-разрешение имен
• Использование файла hosts
• Настройка сервера WINS
• Использование файла lmhosts
• Порядок выполнения процедуры разрешения имен
• Статическое и автоматическое конфигурирование параметров

Лабораторная работа. Настройка и тестирование DNS-разрешения имен, настройка файла hosts, настройка NetBIOS-разрешения имен

Модуль 7. Идентификация и разрешение проблем сетевой печати

• Подключение к сетевым принтерам
• Управление диспетчером очереди печати
• Настройка приоритетов печати
• Созддание пула принтеров
• Настройка драйверов
• Расписание доступности принтера
• Управление разрешениями доступа к принтеру
• Управление принтерами с помощью групповых политик

Лабораторная работа. Установка локальных и сетевых принтеров, перенаправление печати и пул принтеров, перемещение очереди печати

Модуль 8. Идентификация и разрешение проблем производительности систем с Windows 7

• Анализ журналов событий
• Управление параметрами электропитания
• Оптимизация использования процессора
• Оптимизация использования памяти
• Оптимизация использования жесткого диска
• Оптимизация использования сетевого интерфейса
• Инструменты контроля и оптимизации производительности

Лабораторная работа. Управление дефрагментацией диска, использование диспетчера задач, использование монитора ресурсов, использование уведомлений и проблемах работы службы

Модуль 9. Идентификация и разрешение апаратных проблем

• Диагностика памяти
• Проблемы работы дисковых накопителей
• Проблемы работы сетевых интерфейсов
• Проблемы работы источников питания
• Инструменты диагности аппаратных проблем

Лабораторная работа. Использование инструмента тестирования памяти, проверка дискового раздела, использование монитора надежности, просмотр событий

Модуль 10. Идентификация и разрешение проблем беспроводных сетевых подключений

• Мощность сигнала
• Безопасность беспроводных подключений
• Профили беспроводных подключений

Дополнительные параметры сетевых подключений

Модуль 11. Идентификация и разрешение проблем подключений удаленного доступа

• Методы удаленного доступа
• Коммутируемые подключения
• Настройка VPN-подключений
• Настройка Direct Access
• Протоколы аутентификации

Лабораторная работа. Создание VPN-подключения

Модуль 12. Синхронизация файлов

• Настройка автономных файлов
• Параметры синхронизации
• Прозрачное кеширование
• Перемещаемый профиль пользователя
• Восстановление файлов из предыдущих версий и резервных копий

Лабораторная работа. Настройка автономных файлов, восстановление предыдущей версии файла

Модуль 13. Идентификация и разрешение проблем работы Internet Explorer

• Настройка зон безопасности
• Настройка уровней безопасности
• Настройка личных параметров и приватного доступа в Интернет
• Управление дополнениями (add-ons)
• Настройка интеллектуальной фильтрации web-контента
• Другие параметры безопасности

Лабораторная работа. Настройка зоны безопасности, параметров приватности работы в Интернет, управление параметрами Internet Explorer с помощью групповой политики

Модуль 14. Идентификация и решение проблем работы брандмауэра

• Обеспечение безопасного доступа сетевых приложений через брандмауэр
• Правила фильтрации трафика
• Настройка уведомлений и логирования
• Инструменты обеспечения безопасного сетевого доступа

Лабораторная работа. Настройка и тестирование правила фильтрации трафика, решение проблем работы приложения через брандмауэр

Модуль 15. Идентификация и разрешение проблем, связанных с вредоносным программным обеспечением

• Проактивная защита от вредоносного программного обеспечения
• Защита Internet Explorer
• Восстановление системы после обнаружения вредоносного программного обеспечения
• Средства защиты от вредоносного программного обеспечения

Лабораторная работа. Настройка параметров UAC в центре уведомлений, настройка защитника Windows, средство проверки системных файлов, использование средства удаления вредоносного программного обеспечения

Модуль 16. Идентификация и разрешение проблем шифрования данных

• Настройка агента восстановления
• Использование EFS
• Использовать ли BitLocker?

Лабораторная работа. Шифрование файла с помощью EFS, настройка общего доступа к шифрованному файлу, настройка агента восстановления

Модуль 17. Идентификация и разрешение проблем обновления программного обеспечения

• Виды обновлений Windows
• Использование Windows Update
• Использование Microsoft Update

Лабораторная работа. Настройка параметров Windows Update на отдельном компьютере и централизованно с помощью групповой политики

Источник