Добро пожаловать в службу поддержки Майкрософт!
Популярные разделы
Настройка и установка
Учетная запись и выставление счетов
Конфиденциальность и безопасность
Дистанционное обучение и удаленная работа
Используйте Microsoft 365 максимально эффективно
Коллекция мощных приложений для повышения производительности, которые вы можете использовать где угодно. Организуйте свою жизнь, расширяйте свои творческие способности и защищайте то, что важно.
Обучение
Центр обучения Microsoft 365
Эти видео, учебные материалы и ресурсы Microsoft 365 помогут вам быстро повысить производительность работы.
Дистанционное преподавание и обучение
Получите доступ к инструментам, необходимым для управления классом и вовлечения учащихся, вне зависимости от того, находитесь ли вы в классе или подключаетесь удаленно.
Советы по Microsoft
Ознакомьтесь с последними советами, чтобы получить максимальную отдачу от ваших продуктов Microsoft.
Работайте удаленно с Microsoft 365
Сотрудничайте с другими без проблем и сделайте больше с Microsoft Teams и Microsoft 365.
Что нового в Microsoft 365
Как подписчик Microsoft 365, вы всегда получаете новейшие функции. Узнайте, что нового и улучшенного сегодня.
Что нового в Windows 10
Обновления Windows помогут вам управлять своим временем, повысить безопасность и повысить креативность в Windows 10.
Узнайте больше о специальных возможностях и настройте параметры своего ПК.
Шаблоны семейных мероприятий
Общайтесь со своими детьми, семьей или друзьями с помощью коллекции бесплатных мероприятий, которыми может наслаждаться каждый.
Помощь и обучение по Windows
Новые возможности Windows 10
Узнайте о том, что было добавлено к последним обновлениям Windows и как получить обновление Windows 10 за октябрь 2020 г.
Обзор Windows
Пользуйтесь актуальными версиями
Узнайте, как использовать Центр обновления Windows, чтобы поддерживать свой ПК в актуальном состоянии, на ваших условиях.
Узнайте, как освободить место на диске компьютера.
Мы предлагаем несколько советов, которые помогут повысить эффективность работы вашего ПК с Windows 10.
Безопасность Windows обеспечивает новейшую антивирусную защиту для вашего компьютера. Мы покажем, как использовать это приложение.
Оптимальное качество изображения на мониторе
Windows анализирует характеристики вашего монитора и определяет оптимальные параметры изображения.
Узнайте, как обновить Windows 8 до Windows 8.1, если не удается перейти на Windows 10.
Поиск параметров компьютера
Установите устройства, персонализируйте свой ПК и выберите конфигурацию Windows в разделе «Параметры».
Упрощение работы с компьютером
Измените параметры специальных возможностей, чтобы добиться желаемого вида, звука и реакции компьютера.
Поддержка Windows 7 прекращена
Поддержка Windows 7 была прекращена 14 января 2020 г. Получите подробные сведения и узнайте, что это означает для вас.
Подготовка к переходу
Переходите на ПК с Windows 10? Мы рады это слышать! У нас есть необходимая информация, чтобы помочь вам плавно выполнить переход.
Возьмите файлы с собой
Узнайте, как переместить файлы с компьютера с Windows 7 на внешнее запоминающее устройство.
Часто задаваемые вопросы о жизненном цикле — Windows
Первоначально опубликовано: 26 июля 2016 г. Обновлено: 2 октября 2020 г.
Перейдите сюда, чтобы найти жизненный цикл вашего продукта.
На этой странице вы найдете следующую информацию:
Windows — общие сведения
Какова политика жизненного цикла для Windows?
Каналы выпуска Windows 10 Semi-Annual Channel и Windows Server Semi-Annual Channel регулируются современной политикой. Другие продукты Windows регулируются политикой фиксированного жизненного цикла. Выполните поиск жизненного цикла для конкретного продукта Windows и соответствующей политики жизненного цикла с датой окончания поддержки.
В чем разница между обновлением качества Windows и обновлением компонентов Windows?
Качественное обновление Windows — это инкрементное обновление продуктов Windows, которое включает исправление ошибок и решение проблем безопасности, но не включает новые функции.
Обновление функций Windows — это обновление, которое содержит новые функции. Обновление функции также включает в себя все предыдущие обновления качества, если применимо.
Перейдите сюда для получения дополнительной информации об этих условиях.
Если я приобрел Windows при покупке нового устройства. Кто предоставляет поддержку?
Если у вас есть действующая лицензия Windows, вы имеете право на поддержку от Майкрософт в рамках политики жизненного цикла Майкрософт и согласно условиям поддержки, действительным на момент покупки. Если вы получили настольную операционную систему Windows по программе корпоративного лицензирования Майкрософт или от изготовителя оборудования (OEM), Майкрософт предоставляет вам доступ к широкому ассортименту ресурсов поддержки через Интернет для самостоятельного разрешения вопросов, а также платные варианты технической поддержки. Если вы приобрели настольную операционную систему Windows от изготовителя оборудования, вы также можете обратиться к нему за дополнительными сведениями о вариантах поддержки для настольных операционных систем Windows от этого изготовителя оборудования.
Можно ли использовать предыдущие версии Windows на устройстве с более новой версией?
Чтобы использовать предыдущие версии Windows на устройствах, на которых в настоящее время установлена более новая версия, клиенты могут получить лицензию на право перехода на более раннюю версию. Эти права на переход на более раннюю версию зависят от того, было ли программное обеспечение приобретено через корпоративное лицензирование, производителя оригинального оборудования (OEM) или полный пакетный продукт (FPP). Чтобы узнать больше об этих правах, просмотрите краткая информация о лицензировании прав на использование более ранней версии. Предыдущие версии Windows, включая Windows 8.1, имеют ограниченную поддержку при работе на новых процессорах и наборах микросхем от таких производителей, как Intel, AMD, NVidia и Qualcomm. Дополнительные сведения см. в политике жизненного цикла Майкрософт. Устройство может не работать с предыдущими версиями Windows, если оборудование устройства несовместимо, на нем отсутствуют текущие драйверы или на него не распространяется период поддержки производителя оригинального оборудования (OEM).
Означает ли это, что когда операционная система Windows (ОС) подходит к концу своего жизненного цикла или больше не поддерживается, новые программы не будут работать в этой ОС?
По окончании поддержки операционной системы (ОС) Microsoft клиенты больше не будут получать обновления безопасности. ОС может по-прежнему работать с программами и оборудованием после прекращения продажи или поддержки операционной системы. Однако возрастает вероятность того, что новые программы и оборудование не будут работать в более старой ОС. Это нередко происходит из-за того, что производители нового оборудования и программного обеспечения проектируют свои продукты с учетом расширенных возможностей и функций новых операционных систем. Эти производители могут посчитать целесообразным прекращение поддержки этих продуктов на более ранних версиях операционных систем.
Windows 10
Каковы сроки обслуживания версии (обновления функций) Windows 10?
Новые версии Windows 10 (также называемые обновлениями функций) будут выпущены два раза в год для Windows 10 через Semi-Annual Channel. Клиенты должны всегда устанавливать последнюю версию до того, как текущая версия перестанет обслуживаться, чтобы не прерывалась поддержка корпорацией Майкрософт.
По состоянию на 6 сентября 2018 года, мы разработали временную шкалу обслуживания для клиентов, которым нужно больше времени для тестирования и развертывания обновлений компонентов Windows 10. Поддерживаемые версии будут обслуживаться через ежемесячные исправления.
Выпуск
Сроки обслуживания
Выпуск состоялся в первом полугодии (H1)
Сроки обслуживания
Выпуск состоялся во втором полугодии (H2)
Windows 10 Корпоративная
Windows 10 для образовательных учреждений
Windows 10 IoT Корпоративная
В течение 18 месяцев с даты выпуска
В течение 30 месяцев с даты выпуска
Windows 10 Pro
Windows 10 Pro для образовательных учреждений
Windows 10 Pro для рабочих станций
Windows 10 Домашняя 1
В течение 18 месяцев с даты выпуска
1 Домашнее издание не поддерживает отсрочку обновления компонентов и поэтому, при обычных условиях, получит новую версию Windows 10 до показанной даты окончания обслуживания.
Какие существуют требования для обслуживания и обновления каналов обслуживания Windows 10 Semi-Annual Channel?
Чтобы получать ежемесячные исправления, клиенты должны использовать поддерживаемую версию Windows 10. Перейдите сюда, чтобы узнать о датах предоставления поддержки.
Исправления для Windows 10 являются накопительными, то есть каждое следующее обновление применяется с учетом предыдущих исправлений.
Какие существуют способы установки обновлений Windows?
Настоятельно рекомендуется, чтобы клиенты устанавливали последнее обновление компонентов, чтобы иметь последние обновления безопасности, а также продолжать получать будущие обновления компонентов, с меньшим влиянием на ИТ-процессы и инфраструктуру.
Чтобы уменьшить нагрузку на пропускную способность сети, корпорация Майкрософт разработала два различных типа обновлений: полный и экспресс 1 .
При необходимости клиенты могут отложить полугодовое обновление компонентов через Параметры > Центр обновления Windows > Дополнительные параметры или с помощью политики организации по управлению устройствами.
На устройствах, на которых установка обновлений компонентов не откладывается, последующая версия Windows 10 канала Semi-Annual Channel может быть предложена и установлена автоматически до даты окончания поддержки. Отсрочка обновления доступна не во всех версиях Windows 10 2 . Информацию о каналах выпуска можно найти в разделе Windows как услуга (WaaS), а для получения дополнительных сведений об обновлении посетите страницу сведений о выпуске Windows 10.
Не все функции в обновлении компонентов будут доступны на всех устройствах. На устройстве может отсутствовать возможность получать обновления, если его оборудование несовместимо, на нем нет актуальных драйверов, не хватает свободного места или истек срок его поддержки, предоставляемой изготовителем оборудования (OEM). Для получения дополнительной информации о совместимости просмотрите требования к системе для Windows 10, а также требования к процессору Windows.
Доступность обновлений может зависеть от страны, региона, сетевого подключения, оператора мобильной связи (например, на устройствах с функцией сотовой связи) и возможностей оборудования (например, наличия свободного места на диске).
1 Начиная с 9 апреля 2019 года дельта обновления более недоступны. Дополнительные сведения см. здесь.
2 Windows 10 Домашняя не поддерживает отсрочку обновления компонентов и поэтому, при обычных условиях, получит новую версию Windows 10 до показанной даты окончания обслуживания.
Что произошло с датой окончания основной поддержки для выпусков Windows 10, указанных на странице поиска жизненного цикла продукта?
В модели Windows как услуга (WaaS) концепция основной фазы поддержки не распространяется на каналы Semi-Annual Channels, так как каждый такой канал будет обслуживаться (получать ежемесячные исправления) в течение ограниченного времени. Клиенты должны перейти на поддерживаемую версию (обновление компонентов), чтобы продолжать получать ежемесячные исправления с устранением проблем, касающихся безопасности и других аспектов.
Какие существуют требования, связанные с обслуживанием и обновлением Windows 10 Long-Term Servicing Channel (LTSC)?
Канал Long-Term Servicing Channel (LTSC) используется только для специализированных устройств, например для устройств, управляющих медицинским оборудованием или банкоматами.
Чтобы получать ежемесячные исправления, клиенты должны использовать поддерживаемую версию Windows 10. Перейдите сюда, чтобы узнать о датах предоставления поддержки.
См. Обзор Windows как службы (WaaS) для получения дополнительной информации о каналах обновления и страницу информации об обновлении Windows 10 для получения дополнительной информации об обновлении.
Windows Server
Какие существуют требования, связанные с обслуживанием и обновлением Windows Server 2016 (LTSC) и Windows Server (Semi-Annual Channel)?
Чтобы получать ежемесячные исправления, клиенты должны использовать поддерживаемую версию Windows Server. Перейдите сюда, чтобы узнать о датах предоставления поддержки.
Обновления являются накопительными, то есть каждое следующее обновление применяется с учетом предыдущих обновлений.
Какова политика жизненного цикла для служб Windows Server Update Services (WSUS)?
Службы Windows Server Update Services были отдельным продуктом, но начиная с выпуска Windows Server 2012 стали компонентом операционной системы Windows Server. Компонент — это набор файлов или функций, включенных в продукт Майкрософт. Он может поставляться в составе продукта, входить в пакет обновления или другие обновления или предоставляться для скачивания в Интернете. На службы WSUS распространяется политика жизненного цикла продукта, в котором они установлены, то есть Windows Server (родительский продукт).
Windows 8.1
Какова политика жизненного цикла для Windows 8.1?
Windows 8.1 регулируется той же политикой жизненного цикла, что и Windows 8. Срок действия основной фазы поддержки истек 9 января 2018 г., а срок действия расширенной поддержки завершится 10 января 2023 г. После выхода общедоступной версии Windows 8.1 у пользователей Windows 8 было время до 12 января 2016 г., чтобы перейти на Windows 8.1 и продолжить получать поддержку.
Почему от пользователей Windows 8 требуется перейти на Windows 8.1 в течение двух лет после начала периода общей доступности последней?
Как правило, мы используем один и тот же подход к поддержке, связанной с пакетами обновлений Windows. При выпуске пакета обновления Windows Майкрософт предоставляет клиентам 24 месяца поддержки для предыдущего пакета обновления или исходной версии RTM. В отличие от пакетов обновления, обычно содержащих лишь коллекцию исправлений, в Windows 8.1 есть новые функции и расширения. Мы спроектировали Windows 8.1, чтобы дать клиентам возможность развернуть это обновление так же, как пакеты обновления. Поэтому мы применяем существующую политику пакетов обновления к Windows 8.1.
Windows 8.1 не изменяет какие-либо аппаратные требования в отличие от Windows 8 и Windows 7, а существующие приложения Microsoft Store будут работать в Windows 8.1. Это обновление почти (или вовсе) не затрагивает существующие классические приложения, а прямые затраты на программное обеспечение отсутствуют, так как корпоративные клиенты с лицензированием по программе Software Assurance получают Windows 8.1 в качестве бесплатного обновления. Организации, в которых используются устаревшие приложения, требующие обновления, могут воспользоваться средствами управления развертыванием, чтобы сократить стоимость и объем последствий при переходе.
Что представляет собой обновление Windows 8.1? Как оно повлияет на жизненный цикл Windows 8?
Windows 8.1 с обновлением — это накопительный пакет обновления для Windows 8.1. Он содержит предыдущие обновления этой системы, а также обеспечивает лучшую совместимость Internet Explorer 11 с бизнес-приложениями, более удобную работу в Windows 8.1, расширенное управление мобильными устройствами, а также усовершенствованную поддержку оборудования.
Windows Embedded
Каким образом прекращение поддержки Windows XP затрагивает продукты Windows Embedded?
У продуктов Windows Embedded собственные и отдельные жизненные циклы поддержки, зависящие от даты выпуска и начала периода общей доступности продукта. Компаниям важно понять условия поддержки для этих продуктов, чтобы обеспечить актуальность и безопасность систем. Ниже приведены продукты Windows Embedded, основанные на Windows XP.
Windows XP Профессиональная для встроенных систем. Этот продукт идентичен Windows XP и его расширенная поддержка завершилась 8 апреля 2014 г.
Windows XP Embedded с пакетом обновления 3 (SP3). Это исходный набор средств и разбитая на компоненты версия Windows XP. Изначальный выпуск состоялся в 2002 г., а расширенная поддержка завершилась 12 января 2016 г.
Windows Embedded для POS-устройств с пакетом обновления 3 (SP3). Этот продукт предназначен для использования на POS-терминалах. Он основан на Windows XP Embedded. Он был изначально выпущен в 2005 г., а его расширенная поддержка завершилась 12 апреля 2016 г.
Windows Embedded Standard 2009. Это обновленный выпуск набора инструментов и компонентной версии Windows XP. Изначальный выпуск состоялся в 2008 г., а расширенная поддержка завершилась 8 января 2019 г.
Windows Embedded POSReady 2009. Этот продукт для POS-терминалов содержит обновления, доступные в Windows Embedded Standard 2009. Изначальный выпуск состоялся в 2009 г., а расширенная поддержка завершилась 9 апреля 2019 г.
Почему поддержка Windows XP Профессиональная для встроенных систем завершается вместе с поддержкой Windows XP?
Windows XP профессиональная для встроенных систем — это специально лицензированная версия Windows XP Профессиональная для промышленных устройств, предоставляющая все функции и возможности Windows XP. Учитывая эту закономерность, обе операционные системы подчинялись одному графику выпусков и имеют единую временную шкалу.
Почему Windows XP Embedded будет поддерживаться на два года дольше, чем Windows XP Professional для встроенных систем?
Windows XP Embedded — это модульная версия Windows XP с дополнительными функциями для поддержки промышленных устройств. Она была выпущена отдельно от Windows XP и характеризуется собственным жизненным циклом поддержки, учитывающим уникальные потребности промышленных устройств. Поддержка устройств с Windows XP Embedded прекратилась в 2016 г.
Какова политика жизненного цикла Майкрософт для продуктов Windows Embedded 8.1?
К Windows Embedded 8.1 применяется та же политика жизненного цикла, что и к Windows Embedded 8: поддержка заканчивается 11 июля 2023 г. У клиентов есть 24 месяца, чтобы перейти на Windows Embedded 8.1 и продолжать получать поддержку. Это касается версий Windows Embedded 8 Industry Enterprise и Industry Pro.
В чем отличия между фазой расширенной поддержки для продуктов Windows Embedded и для обычных продуктов Windows?
Тип поддержки, предоставляемый на этапе расширенной поддержки, един для всех продуктов. Критические обновления безопасности предоставляются для продуктов до опубликованной даты окончания расширенной поддержки. Так компании обеспечат актуальность своей системы защиты от атак. Обновления для встроенных продуктов будут доступны через обычные каналы MyOEM, Windows Embedded Developer Update (WEDU) и Microsoft OEM Online (MOO), а также через Центр обновления Майкрософт для систем POS-терминалов.
Политика поддержки микросхем в Windows
Какова политика поддержки микросхем в Windows?
Продукты Windows поддерживаются в целях обеспечения безопасности, надежности и совместимости с новейшими микросхемами на момент выпуска. Сюда относятся предыдущие поколения микросхем, которые по-прежнему поддерживаются поставщиком вычислительной техники (OEM).
Какова политика жизненного цикла Windows для процессоров Intel шестого поколения (под названием Skylake), выпущенных в конце 2015 года?
Устройства с Windows 7 и 8.1
Поддерживаемые устройства с процессорами Skylake будут получать применимые обновления безопасности Windows до окончания поддержки. Эти системы следует обновить до Windows 10, чтобы продолжать получать поддержку по истечении данного периода. Здесь вы можете найти даты прекращения поддержки вашего продукта.
Windows Embedded 7, 8 и 8.1
Устройства на базе процессоров Skylake с Windows Embedded 7, 8 и 8.1 будут поддерживаться согласно политике поддержки жизненного цикла для этих продуктов. В течение этого периода поддержки эти системы следует обновить до Windows 10, чтобы продолжать получать поддержку по истечении данного периода. Нет, списка поддерживаемых устройств для Windows Embedded не существует.
Windows Server
Платформа Windows Server поддерживается на сертифицированном или отмеченном логотипом оборудовании в каталоге Windows Server Catalog. На сегодняшний день вы можете просмотреть этот каталог и найти оборудование, соответствующее нашим минимальным требованиям к серверному оборудованию или превосходящее их, которое было успешно сертифицировано для поддерживаемых продуктов Windows Server. Политика для Windows Server состоит из пяти лет основной поддержки и последующих пяти лет расширенной поддержки. Этот жизненный цикл влияет на возможный период сертификации новых устройств и систем. Мы позволяем отправлять новые системы на сертификацию вплоть до момента перехода ОС на расширенную поддержку.
Где я могу узнать больше?
Определить поколение процессора можно на веб-странице Intel с номерами процессоров. Проверить, поддерживает ли ваш процессор Windows 10, можно на странице Intel, посвященной спецификациям продуктов. Более подробные сведения о последних требованиях к процессорам для всех продуктов Windows см. здесь. Чтобы узнать дату окончания поддержки вашего продукта Windows, выполните поиск на сайте, посвященном жизненным циклам продуктов.
Windows RT
Какова политика жизненного цикла для Windows RT?
Корпорация Майкрософт будет делать обновления программного обеспечения, в том числе обновления безопасности, доступные для Windows RT. Ищите здесь свой конкретный продукт и соответствующую политику жизненного цикла.
Какова политика жизненного цикла для Microsoft Office для дома и учебы 2013 RT, версии Office, доступной в Windows RT?
Microsoft Office для дома и учебы 2013 RT регулируется той же политикой жизненного цикла, что и Windows RT.
В течение какого времени Майкрософт будет поддерживать оборудование устройства с Windows RT?
Дополнительные сведения можно найти в гарантии на оборудование. Подробнее см. в разделе Оборудование: вопросы и ответы.
Windows Mobile
Какова политика жизненного цикла для Windows Mobile?
Сведения о политике жизненного цикла для Windows Mobile см. здесь.