Если при использовании iTunes Store на Mac возникли проблемы
Если Вам не удается выполнить вход, просмотреть или купить музыку из iTunes Store в приложении «Музыка» 
на Mac, попробуйте сделать следующее.
Если появилось сообщение о том, что компьютер не может подключиться к iTunes Store, нажмите iTunes Store снова. (Если в боковом меню нет пункта «iTunes Store», выберите «Музыка» > «Настройки», нажмите «Основные», убедитесь, что установлен флажок «iTunes Store», затем нажмите «ОК».) Если компьютер по-прежнему не подключается, убедитесь, что он подключен к Интернету: откройте веб-браузер и зайдите на любой веб-сайт. Если подключение к Интернету в порядке, возможно, возникли проблемы с iTunes Store. Попытайтесь посетить магазин позже.
Убедитесь, что для компьютера правильно установлены дата, время и часовой пояс.
Убедитесь, что в Вашей учетной записи iTunes Store указана правильная информация и что у Вас нет нерешенных проблем с предыдущей покупкой. Выберите «Учетная запись» > «Просмотреть», затем при необходимости выполните вход. Чтобы проверить данные своей учетной записи, нажмите «Управлять платежами» рядом с пунктом «Платежная информация».
Убедитесь, что iTunes Store доступен в Вашей стране или регионе. См. статью на сайте поддержки Apple Доступность мультимедийных сервисов Apple.
Если Вы не можете найти нужную песню или альбом, возможно, их нет в продаже. Посетите веб-сайт iTunes Store Requests, затем посетите iTunes Store через несколько дней, чтобы проверить, не появилась ли эта песня или альбом.
Если у Вас по-прежнему возникают проблемы с iTunes Store, посетите веб-страницу «Подписки и покупки».
Если вам не удается подключиться к App Store, iTunes Store или другим сервисам Apple
Узнайте, что делать, если на экране вашего устройства появилось сообщение «Не удается подключиться». Эти действия также могут помочь, если программа ничего не загружает или прекращает работу во время загрузки контента.
Попробуйте совершить следующие действия, если вам не удается подключиться ни к одному из этих приложений:
Проверьте страницу состояния системы
Проверьте страницу состояния системы Apple, чтобы узнать о возможных перебоях в работе сервисов в вашей стране или регионе.
Убедитесь, что устройство подключено к Интернету
Для этого попробуйте подключиться к любому веб-сайту с помощью любого интернет-браузера. Если ничего не загрузится, воспользуйтесь другим устройством в той же сети, чтобы проверить, сможет ли оно подключиться к какому-нибудь веб-сайту. Если доступ к Интернету отсутствует и на других устройствах, выключите и снова включите маршрутизатор Wi-Fi, чтобы сбросить его. Если подключиться к сети Wi-Fi по-прежнему не удается, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру. Если к Интернету не подключилось только первое устройство, получите помощь с подключением к сети Wi-Fi на вашем устройстве iPhone, iPad или iPod touch, Apple Watch, Apple TV или на компьютере Mac.
Если вы используете сотовую сеть для подключения к Интернету на устройстве iPhone или iPad, убедитесь, что у вас включена передача данных для используемой вами программы. Для этого откройте программу «Настройки», нажмите «Сотовые данные» и затем включите передачу данных по сотовой сети.
Обновление программного обеспечения
Обновите iOS или iPadOS, macOS, tvOS, watchOS или программное обеспечение для вашего устройства стороннего производителя до последней версии. После чего попробуйте подключиться снова.
Проверьте дату и время
Убедитесь, что дата и время, установленные на вашем устройстве, соответствуют вашему часовому поясу.
На устройстве iPhone, iPad или iPod touch: откройте программу «Настройки». Перейдите в раздел «Основные» и затем выберите пункт «Дата и время». Получите помощь с настройкой даты и времени.
На компьютере Mac: откройте программу «Системные настройки» и затем выберите пункт «Дата и время».
На устройстве Apple TV: перейдите в раздел «Настройки» > «Основные» > «Дата и время».
Если дата и время отображаются неверно, обновите их или включите параметр для автоматического определения даты и времени.
Если на экране появилось другое сообщение о подключении
Совершите перечисленные выше действия, если на экране устройства появилось одно из этих сообщений об ошибке:
- «Не удается подключиться к iTunes Store. Произошла неизвестная ошибка.»
- «Не удалось выполнить запрос iTunes Store. iTunes Store временно недоступен. Повторите попытку позже.»
- «Не удалось подключиться к iTunes Store. Убедитесь, что Ваше сетевое соединение активно, и повторите попытку.»
- «Не удалось выполнить запрос iTunes Store. Невозможно установить это сетевое соединение. Произошла ошибка в iTunes Store. Повторите попытку позже.».
Связанные темы
- Если ваше устройство подключено к сети, но вам не удается загрузить контент, измените пароль идентификатора Apple ID. Возможно, вам придется выйти из системы и войти в нее снова. При появлении запроса на подтверждение вашей платежной информации убедитесь, что указанные реквизиты совпадают с реквизитами, предоставленными вашим финансовым учреждением.
- Если ваше устройство подключено к сети, но вам не удается загрузить или обновить программы, приостановите и снова запустите загрузку программы или перезапустите ваше устройство.
- Узнайте, какие действия можно предпринять, если у вас также появляются всплывающие окна в браузере Safari на компьютере Mac.
- Узнайте, что делать, если на вашем компьютере появилась ошибка -45054.
- С помощью программы iTunes для Windows проверьте, включено ли у вас стороннее программное обеспечение безопасности или брандмауэр Windows.
- Если вы испробовали все перечисленные выше действия, а подключиться по-прежнему не удается, обратитесь в службу поддержки Apple.
Доступность и функции магазина могут отличаться в зависимости от страны или региона. Узнайте больше о функциях, доступных в вашей стране или регионе.
Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.
Что произошло с программой iTunes?
В macOS Catalina медиатека iTunes теперь доступна в приложениях Apple Music, Apple TV, Apple Books и Apple Podcasts. С помощью программы Finder можно управлять контентом и синхронизировать его с iPhone, iPad и iPod touch.
Теперь для каждого типа содержимого есть специальная программа
В macOS Catalina музыка, видео, подкасты и аудиокниги упорядочены по специальным приложениям: Apple Music, Apple TV, Apple Podcasts и Apple Books. Кроме того, в этих программах доступны покупки в iTunes Store.
Если у вас компьютер с Windows, можете и дальше использовать iTunes для Windows, чтобы управлять медиатекой, делать покупки, выполнять синхронизацию и управлять iPhone, iPad или iPod touch.
Управление iPhone, iPad и iPod touch и синхронизация с ними при помощи Finder
Finder позволяет создавать резервные копии, обновлять ПО и восстанавливать данные iPhone, iPad или iPod touch. Подключите устройство к Mac, и оно отобразится на боковой панели Finder. После этого можно перетаскивать файлы на устройство.
Обновление медиатеки iTunes
После обновления до macOS Catalina откройте программу Apple Music или Apple TV, чтобы использовать в ней медиатеку iTunes. У вас несколько медиатек iTunes? Узнайте, как переключаться между ними в macOS Catalina.
Если первой вы откроете программу Apple Podcasts или Apple Books, вы не увидите своих медиафайлов, пока не запустите Apple Music или Apple TV.
Несколько полезных советов
- Программы Apple Music и Apple TV считывают содержимое медиатеки iTunes, поэтому не удаляйте ее.
- Если в программе Apple Music отображаются не все обложки альбомов, оставьте ее открытой, пока они не загрузятся.
- Если ранее вы использовали несколько медиатек iTunes, ваши аудиокниги импортируются в медиатеку Apple Books, а подкасты — в медиатеку Apple Podcasts на вашем компьютере.
Где можно найти свои медиафайлы?
Вот где можно найти все свои медиафайлы, просмотреть покупки в iTunes Store и синхронизированные медиатеки.
Теперь вся музыка хранится в программе Apple Music
В Apple Music хранится вся ваша музыка, включая импортированную в iTunes, приобретенную в iTunes Store, а также плейлисты и смарт-плейлисты, созданные в iTunes. Подписавшись на Apple Music, можно прослушивать и загружать миллионы композиций, а также иметь доступ ко всей своей медиатеке с любого своего устройства.
Не можете найти iTunes Store?
Если на боковой панели не отображается значок iTunes Store, вот как его можно найти.
- Откройте программу Apple Music.
- В строке меню выберите «Музыка» > «Настройки».
- Перейдите на вкладку «Основные» и выберите iTunes Store.
- Нажмите кнопку «ОК».
Теперь все видео хранятся в программе Apple TV
Apple TV — это новая программа для всех ваших фильмов, телешоу и домашних видеозаписей, включая приобретенные в iTunes. Находите фильмы и телешоу, покупайте их или берите напрокат, а также подписывайтесь на интересные вам каналы. А с Apple TV+ вы откроете для себя еще больше контента.
Поиск подкастов в программе Apple Podcasts
Все шоу, на которые вы подписались или которые добавили в iTunes, доступны в программе Apple Podcasts. Слушайте выпуски любимых подкастов. Получайте новые предложения на основании ваших предпочтений.
Прослушивание аудиокниг в программе Apple Books
Все аудиокниги, включая купленные в iTunes, находятся в программе Apple Books. Находите новые книги в Магазине книг. Или покупайте аудиокниги в новом Магазине аудиокниг, чтобы слушать их в пути.
Программы Apple Music, Apple TV, Apple Podcasts и Apple Books доступны не во всех странах и регионах. Узнайте, какие службы доступны в вашей стране или регионе.