Решение проблем с программой Яндекс.Диск
Ниже приведены решения некоторых проблем, которые могут возникать при установке программы Яндекс.Диск или в процессе работы с программой.
Программа не скачивается или не устанавливается
Проверьте стабильность вашего интернет-соединения. Если вы используете прокси-серверы или фаерволы, отключите их на время установки программы.
Не могу авторизоваться
Установите последнюю версию программы. Убедитесь, что ввели правильный пароль от своего аккаунта на Яндексе.
Если возникает сообщение об ошибке:
Произошла ошибка. Проверьте соединение с интернетом
Программе не удалось связаться с сервером. Проверьте ваше интернет-соединение, попробуйте отключить антивирусы и файрволы. Если вы используете прокси-сервер, попробуйте отключить его.
Ошибка соединения. Проверьте настройки антивирусов и другого ПО
Проверьте ваше соединение с интернетом.
Дата и время на компьютере должны совпадать с реальными.
Попробуйте отключить проверку сертификатов в настройках антивируса.
Для продуктов «Лаборатории Касперского» отключите проверку защищенного соединения: Настройки → Дополнительные → Сеть . Отключите опцию Всегда проверять защищённые соединения .
Для продуктов ESET отключите проверку протокола HTTPS: во вкладке Сканирование ПК откройте настройки. Настройка сканирования → Интернет и электронная почта → Защита доступа в интернет и защиты от фишинга → Настройка модуля сканирования → HTTP, HTTPS . Включите опцию Не проверять протокол HTTPS .
Не могу настроить программу
Возникает сообщение об ошибке
Программе не удалось связаться с сервером. Проверьте стабильность интернет-соединения, попробуйте отключить антивирусы и файрволы.
Убедитесь, что открыты следующие порты: 443, 5222. Если вы используете прокси-серверы, попробуйте отключить их.
Ошибка чтения файла
Программа не может получить доступ к каким-либо файлам в папке Яндекс.Диска. Ошибка возникает, если файл открыт в другой программе или его название содержит недопустимые символы (не являющиеся символами Unicode).
Проверьте права доступа программы к папке Яндекс.Диска и к файлам в ней. Синхронизируемые файлы не должны быть открыты в других программах.
Сообщение означает, что вы не авторизованы в программе. Нажмите это сообщение и введите логин и пароль снова.
Место на Диске закончилось. Удалите ненужные файлы, очистите Корзину или купите дополнительное место.
Папка синхронизации недоступна
Выбранная для синхронизации папка недоступна для чтения или удалена. Проверьте, на месте ли эта папка, или выберите другую.
Вы установили программу, но не выбрали папку для синхронизации и не авторизовались в программе.
Конфликт папки синхронизации
Указанная в настройках программы папка уже используется с другой учётной записью Диска. Использовать одну и ту же папку для синхронизации с разными аккаунтами нельзя. Выберите другую папку в настройках программы.
Папка синхронизации не выбрана
Не выбрана папка, которая будет синхронизироваться с Диском. Выбрать папку можно в настройках программы.
Невозможно загрузить файл больше 50 ГБ
В папке Яндекс.Диск есть файлы объемом более 50 гигабайт. Такие файлы загрузить на Диск нельзя.
Файл не синхронизировался. Что могло произойти?
Яндекс.Диск не может загрузить файл на сервер в следующих случаях:
ваш компьютер не подключен к интернету;
в настройках Яндекс.Диска отключена синхронизация;
размер файла, который необходимо синхронизировать, больше 50 ГБ;
доступ к файлу ограничен (например, файл используется другой программой).
Если файлы находятся в папке Яндекс.Диска и в программе отмечены значком , но файлы не появились на других компьютерах или в веб-интерфейсе, сообщите нам об этом через форму внизу страницы.
Программа зависла в статусе «Идёт синхронизация»
Измените длинные названия файлов в папке Яндекс.Диска на более короткие. Проверьте, есть ли у программы стабильный доступ в сеть (антивирусы и файрволы могут блокировать соединение).
Низкая скорость синхронизации
Скорость синхронизации рассчитывается с учетом экономии трафика и ресурсов системы. Также скорость может ограничиваться вашим провайдером — проверьте скорость соединения с интернетом.
Программа в Windows не открывается
Если программа Яндекс.Диск для Windows перестала автоматически запускаться при загрузке компьютера или не открывается при нажатии на ярлык или значок программы, попробуйте ее переустановить:
Я удалил файлы в программе, и они удалились насовсем
Когда вы удаляете файлы в программе, они попадают в Корзину и хранятся в ней 30 дней. После этого они автоматически удаляются с сервера. Восстановить удаленные с сервера файлы нельзя. Восстановить файлы из Корзины можно только в веб-интерфейсе Яндекс.Диска.
Если вы хотите удалить файл с компьютера, но сохранить на сервере, настройте выборочную синхронизацию по инструкции Выборочная синхронизация папок.
Не устанавливается яндекс диск на windows 7
Профиль | Отправить PM | Цитировать
Как положено и как изъявил желание сам установщик я обратился в службу поддержки, вот переписка:
Almir
Установил диск, закачал фотки, после этого решил удалил диск, чтобы не синхронизировал на всякий случай, передумал, снова решил поставить, на моем аккаунте уже нет предложения скачать диск, скачал с другого аккаунта, при попытке установить выдает ошибку, т.е. не устанавливается, все записи почистил, и в реестре нет вроде, перезагружал, все равно не хочет больше диск устанавливать.
Что я сделал ?
И что делать ?
Yandex.Disk disk@support.yandex.ru
Пожалуйста, для начала убедитесь, что Вы устанавливаете самую свежую версию программы Яндекс.Диск.
Загрузить последнюю версию программы можно на странице http://disk.yandex.ru/download.
Кроме того, попробуйте установить программу по ссылке http://disk.yandex.ru/download/YandexDiskSetupPack.exe/, выбрав в процессе установку для всех пользователей системы.
Если указанные инструкции не помогли, нам потребуется дополнительная информация от Вас.
Пожалуйста, выполните следующее:
1. убедитесь, что программа не установлена на компьютере;
2. если программа установлена — сначала удалите её;
3. проверьте, существует ли на компьютере папка по адресу %LOCALAPPDATA%\Yandex\Yandex.Disk. Просто вставьте путь к папке в проводнике Windows и нажмите Enter, папка откроется автоматически;
4. если папка существует — удалите её вместе со всем содержимым;
5. если таковой папки на компьютере нет — создайте её самостоятельно, оставив папку пустой;
6. после этого попробуйте установить программу ещё раз.
Если и это не помогло, пожалуйста, уточните, установлены ли у Вас какие-либо другие программы от Яндекса? Если да, то какие? Возможно, из-за конфликта с другими программами установка Диска завершается с ошибкой. Также уточните, операционная система Windows установлена с самого начала или была обновлена с предыдущей версии? Меняли ли Вы права доступа к папке %LOCALAPPDATA%\Yandex? Эта информация поможет нам разобраться в сложившейся ситуации и помочь Вам установить программу Яндекс.Диск на компьютер.
Прошу Вас оценить полученный ответ, перейдя по ссылке http://feedback2.yandex.ru/appraisal.xml?session
Не забудьте нажать на кнопку «Отправить».
Almir
Ничего не помогло.
%LOCALAPPDATA%\Yandex\Yandex.Disk — здесь нужно было сделать пустую папку ?:
Все равно выдает ошибку:
Где-то наверное баг сидит который не пускает прогу, но сам комп хоть и старый, но работает идеально.
Проги — яндекс.браузер и пунто, но они у меня уже давно.
Припоминаю, что уже было такое вроде (может дежавю), с яндексдиском уже имел дело до переустановки ОС несколько месяцев назад (по другим причинам)
Решил что может дело в аккаунте, т.е. конфликтом между аккаунтом с фотками и попыткой вновь создать диск, тогда как аккаунт считает, что диск уже есть на компе (а его нет, он удален)
Отключил инет — выдал ошибку:
Может придется мне аккаунт удалить вместе с фотками и возможно после этого диск установится уже с новым аккаунтом ?
Вручную фотки с компа на аккаунт я тока за месяц сумею закинуть, что я понятно делать не буду.
Жаль, что можно тока файлы, а не папки с файлами закидывать вручную. и проблем бы не было.
Не думаю, что синхронизацией пользуются особо, 90%-там это точно не надо.
«Также уточните, операционная система Windows установлена с самого начала или была обновлена с предыдущей версии? Меняли ли Вы права доступа к папке %LOCALAPPDATA%\Yandex?»
Все, что я сделал, я сделал за сутки, так что, эти вопросы совершенно лишние.
Обновления Windows приходят, устанавливаю. хотя вроде уже нет поддержки.
Вопросы и ответы о программе Яндекс.Диск
Может ли программа Яндекс.Диск работать с несколькими учетными записями?
Программа может управлять только одним Диском — принадлежащим одному определенному аккаунту. Если вы авторизуетесь с другим логином, для синхронизации будет создана новая папка Яндекс.Диска с именем «Яндекс.Диск – другой логин » . Копия файлов предыдущего аккаунта будет сохранена.
Что произойдет, если переместить папку Яндекс.Диска?
Если вы перенесете папку Яндекс.Диска, не указав новое положение в настройках программы, программа создаст папку заново на прежнем месте. Чтобы переместить вашу копию Диска, нажмите значок Диска, выберите в меню пункт Настройки , нажмите кнопку Настроить расположение папок и укажите новый путь к папке: программа автоматически перенесет файлы на новое место.
Можно ли доверять работу с Диском сторонним программам?
Для корректной и гарантированной работы Диска мы рекомендуем использовать наши официальные приложения и программы.
Можно ли не держать файлы, хранящиеся на Диске, на своем компьютере?
Программа Яндекс.Диск 3.0 позволяет синхронизировать с компьютером не все файлы с вашего Диска, чтобы сэкономить место на компьютере. Например, если вы часто работаете с папкой Документы , включите для нее синхронизацию — эта папка будет храниться на компьютере. Остальные папки будут храниться только в облаке, но будут также доступны в программе.
Настроить выборочную синхронизацию можно по инструкции Выборочная синхронизация папок.
Управлять файлами, не скачивая их, также можно на странице сервиса.
Что произойдет, если я удалю файлы из папки Яндекс.Диска?
Когда вы удаляете файлы в программе, они попадают в Корзину и хранятся в ней 30 дней. После этого они автоматически удаляются с сервера. Восстановить удаленные с сервера файлы нельзя. Восстановить файлы из Корзины можно только в веб-интерфейсе Яндекс.Диска.
Если вы хотите удалить файл с компьютера, но сохранить на сервере, настройте выборочную синхронизацию по инструкции Выборочная синхронизация папок.
Можно ли ограничить доступ к папке Яндекс.Диска?
Если вы хотите закрыть папку, например, от остальных пользователей вашего компьютера, вы можете ограничить доступ к ней стандартными средствами Windows. При этом следует помнить, что ограничение доступа может помешать работе программы.
Что произойдет, если я удалю программу или переустановлю операционную систему?
Файлы Диска могут остаться на вашем компьютере, но не будут синхронизироваться. Чтобы автоматически синхронизировать файлы с сервером, установите программу и авторизуйтесь.