Как вернуть деньги за предустановленную операционную систему Windows?
При покупке ноутбука перед пользователем практически не стоит вопроса, какую операционную систему выбрать. Производитель решает все за него. Можно ли отказаться от предустановленной ОС и вернуть стоимость
лицензионной копии?
Деньги за предустановленную операционную систему вернуть можно. Скорее всего, это будет сумма от 20$ за Windows XP и от 80$ — за Windows Vista Ultimate. Однако сделать это крайне непросто — понадобится уйма свободного времени и крепкая нервная система, чтобы противостоять существующей бюрократии.
Согласно пункту 2 статьи 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» закона «О защите прав потребителе» при покупке ноутбука с предустановленной системой необходимо обращаться к «продавцу (исполнителю)» товара, однако с заявлением на возврат следует спешить именно в главный офис фирмы-производителя ноутбука.
Если вы все же решились на это нелегкое дело, убедитесь, что выполнены следующие условия (действительны для Россиян):
- Самое важное: При первом запуске системы вы не приняли пользовательское соглашение Windows. Если система была хотя бы раз запущена с использованием прилагавшегося лицензионного ключа — деньги не вернут.
- Вы не превысили определяемые производителем сроки подачи заявления о возврате денег. Время на раздумья компании дают по-разному, например, Samsung — 14 дней, Acer — 30 дней.
- ОС предустановлена на ноутбуке, который был приобретен в авторизированном производителем месте. Обычно такой список можно найти на сайте производителя, либо уточнить по телефону об интересующем магазине, через контактный телефон, указанный опять же на сайте производителя ноутбука.
- Ноутбук был куплен новым, т.е. ваш компьютер не должен быть восстановлен либо уценен продавцом.
- У вас имеются на руках гарантийный талон и чек о покупке ноутбука. Удостоверьтесь, что в чеке указана стоимость ноутбука, место и время совершения покупки, а в гарантийном талоне поставлена печать и заполнены все необходимые поля.
- На ноутбуке не повреждена наклейка «Certificate of Authenticity», обычно она располагается на днище ноутбука и содержит лицензионный номер установленной версии ОС.
- Вы можете предоставить все диски в оригинальных невскрытых (!) упаковках, прилагавшиеся в комплекте.
После того, как вы выяснили, что удовлетворяете указанным выше условиям, следует обратиться в главный офис производителя.
В идеальном сценарии вас попросят написать заявление на возврат денег за ОС, приложить все имеющиеся доказательства того, что ОС не была использована вами и далее предоставить на некоторое время ноутбук в сервисный центр для удаления дистрибутива ОС с вашего ноутбука, а сразу по окончании данной процедуры вернуть деньги за ОС.
В реальной жизни, скорее всего, придется не раз напомнить о себе контактным лицам производителя, сделать несколько запросов в компанию Microsoft, чтобы уверить производителя в том, что именно он несет ответственность за возврат денег за ОС, и далее уповать на совесть производителя в том, что в итоге ваш компьютер будет избавлен от Windows, а счет пополнится на несколько десятков долларов.
На данный момент, как официальные власти — Федеральная антимонопольная служба, так и неофициальные организации — например, Центр свободных технологий, ведут борьбу за права покупателей. Так что, возможно, в скором будущем у каждого покупателя будет возможность сразу при покупке ноутбука получить свои заветные купюры за отказ от пользования предустановленной Windows.
Однако на настоящий момент затеваться с возвратом денег за ОС — сомнительное удовольствие.
Возврат/отказ от предустановленной операционной системы
Я хочу купить ноутбук HP (HP 15-af003ur), но там предустановлена операционная система Windows. Подскажите, пожалуйста, как оформить возврат/отказ от предустановленной операционной системы? Консультант магазина «Связной» порекоммендавала обратиться в Microsoft, сославшись на то, что устанавливает не имеют отношения к Windows.
Обращаю внимание на нарушение закона о защите конкуренции статья 11 (запрет на ограничивающее конкуренцию соглашения) пункт 5 (навязывание контрагенту условий договора, невыгодных для него).
Если на компе есть предустановленная ОС Windows, то лицензионное соглашение при покупке этого компа Вы заключаете со сборщиком/продавцом, а не с Microsoft. И об этом и об отказе от ОС- все есть в лицензионном соглашении.
Windows 7 ОЕМ (предустановаленная):
Настоящие условия лицензии являются соглашением между вами и
· изготовителем компьютеров, распространяющим программное обеспечение вместе с
компьютерами, или
· установщиком программного обеспечения, распространяющим это программное
обеспечение с компьютерами.
Используя это программное обеспечение, вы тем самым подтверждаете свое
согласие соблюдать данные условия. Если вы не согласны, не используйте это
программное обеспечение. В этом случае обратитесь к изготовителю или
установщику, чтобы узнать правила возврата товара. Необходимо действовать в
соответствии с этими правилами, причем ваши права могут быть ограничены,
или может потребоваться вернуть всю систему, на которой установлено
программное обеспечение.
В зависимости от того, как вы получили программное обеспечение Windows, настоящий
документ является лицензионным соглашением между (i) вами и изготовителем устройства
или установщиком программного обеспечения, который распространяет программное
обеспечение вместе с вашим устройством; или (ii) вами и корпорацией Microsoft (или одним
из ее аффилированных лиц — в зависимости от места вашего проживания либо основного
места ведения бизнеса), если вы приобрели программное обеспечение у розничного
продавца.
Принимая это соглашение или используя программное обеспечение, вы соглашаетесь
со всеми настоящими условиями, а также даете согласие на передачу определенной
информации в процессе активации и использования программного обеспечения в
соответствии с заявлением о конфиденциальности, описанным в Разделе 3. Если вы не
принимаете настоящие условия, вы не можете использовать программное обеспечение
или его компоненты. Обратитесь к изготовителю устройства, установщику или розничному
продавцу, если вы приобрели программное обеспечение напрямую, чтобы узнать правила
возврата товара и согласно этим правилам вернуть программное обеспечение или
устройство для получения возмещения его стоимости или зачисления эквивалентной суммы
на ваш счет. Вы должны действовать в соответствии с этими правилами, в рамках которых для
возврата денежных средств или для зачисления эквивалентной суммы на ваш счет может
потребоваться возврат программного обеспечения вместе с устройством, на котором оно
установлено, если это применимо.
Так что, в случае, если Вас не устраивает предустановленная Windows, Вы можете отказаться от этой ОС, но не перед Microsoft, а магазином. Продавцу в «Связном» передайте, чтоб изучил лицензионное соглашение и закон о защите прав потребителей.
Возврат товаров, приобретенных в Microsoft Store, для обмена или возврата денежных средств
Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт или в Microsoft Store, вы можете запросить возврат. После этого вы узнаете, можно ли его вернуть. Если вы приобрели его в другой организации и передумали, обратитесь в эту организацию, чтобы узнать об условиях возврата товаров и денег (в рамках политики этой организации в отношении возврата денежных средств). В Журнале заказов вы можете проверить, какие товары вы заказывали в корпорации Майкрософт.
Если вы хотите отменить подписку Майкрософт или бесплатную пробную подписку, включающую Xbox Live и Microsoft 365, следуйте инструкциям из статьи Отмена или отключение регулярного выставления счетов по подписке Майкрософт. Если вы увидите оплату после отключения регулярного выставления счетов, возможно, вы отключили эту функцию после истечения срока действия. Даты продления подписок и выставления счетов различаются (подробнее).
Возврат и обмен
Вы можете управлять возвратами, обменами и другими операциями на странице Журнал заказов.
Чтобы запросить возврат или обмен, выполните следующие действия.
Перейдите в раздел Журнал заказов и выберите Запросить возврат. Если вы не видите команду Запросить возврат, возможно, для вашего продукта не предусмотрено возмещение. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.
Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей. Возврат также может быть доступен для цифровых карт оплаты, карточек услуг и подписок(см. Условия карт оплаты Майкрософт). Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительный контент, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату только в том случае, если ваше право на получение возмещения денежных средств оговорено в предложении или предусмотрено действующим законодательством.
Примечание. В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Более подробные сведения о правах, предусмотренных австралийским законом о защите прав потребителей, см.на странице https://aka.ms/acl.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную почтовую наклейку для возврата. Если вы не можете получить предварительно оплаченную транспортную этикетку для возврата, обратитесь в службу поддержки.
Когда мы получим вашу покупку и установим, что она подлежит возврату, мы отправим вам замену или вернем деньги.
Вы можете просмотреть состояние возврата или обмена на странице Журнал заказов (подробнее).
Возврат платежей
При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку. Возмещение обычно выполняется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим товар и установим, что он подлежит возврату. Средства возвращаются на счет, соответствующий исходному способу оплаты.
Вы можете просмотреть состояние возврата или обмена на странице Журнал заказов (подробнее).
Неожиданные или неточные платежи
Сведения об обработке непредвиденных расходов см. в разделе Непредвиденные списания средств корпорацией Майкрософт. Если вы не нашли причину непредвиденной оплаты, перейдите по ссылке Связаться с нами в верхней части страницы или обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.
Дополнительная справка
В перечисленных ниже ресурсах представлены дополнительные сведения о продуктах и услугах корпорации Майкрософт.
См. другие разделы, связанные с подписками Майкрософт, в разделе Мои подписки.
Посетите страницу службы поддержки Майкрософт, чтобы получить справку по таким продуктам, как Windows 10, Xbox, Office и т. д.