Возврат товаров, приобретенных в Microsoft Store, для обмена или возврата денежных средств
Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт или в Microsoft Store, вы можете запросить возврат. После этого вы узнаете, можно ли его вернуть. Если вы приобрели его в другой организации и передумали, обратитесь в эту организацию, чтобы узнать об условиях возврата товаров и денег (в рамках политики этой организации в отношении возврата денежных средств). В Журнале заказов вы можете проверить, какие товары вы заказывали в корпорации Майкрософт.
Если вы хотите отменить подписку Майкрософт или бесплатную пробную подписку, включающую Xbox Live и Microsoft 365, следуйте инструкциям из статьи Отмена или отключение регулярного выставления счетов по подписке Майкрософт. Если вы увидите оплату после отключения регулярного выставления счетов, возможно, вы отключили эту функцию после истечения срока действия. Даты продления подписок и выставления счетов различаются (подробнее).
Возврат и обмен
Вы можете управлять возвратами, обменами и другими операциями на странице Журнал заказов.
Чтобы запросить возврат или обмен, выполните следующие действия.
Перейдите в раздел Журнал заказов и выберите Запросить возврат. Если вы не видите команду Запросить возврат, возможно, для вашего продукта не предусмотрено возмещение. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.
Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей. Возврат также может быть доступен для цифровых карт оплаты, карточек услуг и подписок(см. Условия карт оплаты Майкрософт). Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительный контент, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату только в том случае, если ваше право на получение возмещения денежных средств оговорено в предложении или предусмотрено действующим законодательством.
Примечание. В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Более подробные сведения о правах, предусмотренных австралийским законом о защите прав потребителей, см.на странице https://aka.ms/acl.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную почтовую наклейку для возврата. Если вы не можете получить предварительно оплаченную транспортную этикетку для возврата, обратитесь в службу поддержки.
Когда мы получим вашу покупку и установим, что она подлежит возврату, мы отправим вам замену или вернем деньги.
Вы можете просмотреть состояние возврата или обмена на странице Журнал заказов (подробнее).
Возврат платежей
При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку. Возмещение обычно выполняется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим товар и установим, что он подлежит возврату. Средства возвращаются на счет, соответствующий исходному способу оплаты.
Вы можете просмотреть состояние возврата или обмена на странице Журнал заказов (подробнее).
Неожиданные или неточные платежи
Сведения об обработке непредвиденных расходов см. в разделе Непредвиденные списания средств корпорацией Майкрософт. Если вы не нашли причину непредвиденной оплаты, перейдите по ссылке Связаться с нами в верхней части страницы или обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.
Дополнительная справка
В перечисленных ниже ресурсах представлены дополнительные сведения о продуктах и услугах корпорации Майкрософт.
См. другие разделы, связанные с подписками Майкрософт, в разделе Мои подписки.
Посетите страницу службы поддержки Майкрософт, чтобы получить справку по таким продуктам, как Windows 10, Xbox, Office и т. д.
Microsoft вводит возврат денег за видеоигры, почти как в Steam
На PC уже относительно давно работают возвраты средств без лишних телодвижений. Однако на консолях с этим сложнее. Скорее всего, первой приставкой с автоматическими «рефандами» будет Xbox One.
На платформе Microsoft существует программа Xbox One Insider, участникам которой предлагают пробовать ранние версии системных обновлений. Один из пользователей этой программы опубликовал фотографию на форуме Reddit, где белым по чёрному анонсирован возврат средств за цифровые товары по требованию покупателя.
Причём «рефанды» появятся не только на Xbox One, но и в магазине Windows Store для Windows 10. Чтобы вернуть деньги, необходимо зайти на страницу account.microsoft.com под своей учётной записью, отыскать там журнал заказов и нажать кнопку «Запросить возврат средств» рядом с ненужным товаром.
Разумеется, у автоматических «рефандов» есть ряд ограничений:
● Деньги можно вернуть в течение 14 дней после покупки, если вы пользовались приложением не больше двух часов через любой аккаунт;
● За DLC, сезонные абонементы и аддоны деньги не возвращают;
● Чтобы запросить возврат средств, сперва нужно подождать не меньше дня после релиза, а также загрузить и запустить продукт;
● Некоторые приложения для Windows 10 вернуть нельзя;
● Microsoft оставляет за собой право блокировать доступ к «рефандам», если пользователь ими злоупотребляет.
Как видите, условия схожи с аналогичной услугой в Steam. Разве что магазин Valve всё-таки позволяет возвращать дополнения, если основная игра ещё соответствует условиям для «рефанда». А вот можно ли на Xbox One и в Windows Store полностью вернуть какое-нибудь делюксовое издание с набором DLC, пока неясно.
Важно отметить, что Nintendo с eShop и Sony с PlayStation Store автоматических возвратов денег не предлагают. То есть в консольном царстве Microsoft должна стать первой компанией с такой опцией.
Правда, ещё непонятно, когда опция на Xbox One и в Windows Store полноценно заработает. Представитель Microsoft подтвердил Polygon, что корпорация устроила пилотное тестирование сервиса для избранных участников программы Insider. Но других подробностей не раскрыл.
Возврат товаров, приобретенных в Microsoft Store, для обмена или возврата денежных средств
Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт или в Microsoft Store, вы можете запросить возврат. После этого вы узнаете, можно ли его вернуть. Если вы приобрели его в другой организации и передумали, обратитесь в эту организацию, чтобы узнать об условиях возврата товаров и денег (в рамках политики этой организации в отношении возврата денежных средств). В Журнале заказов вы можете проверить, какие товары вы заказывали в корпорации Майкрософт.
Если вы хотите отменить подписку Майкрософт или бесплатную пробную подписку, включающую Xbox Live и Microsoft 365, следуйте инструкциям из статьи Отмена или отключение регулярного выставления счетов по подписке Майкрософт. Если вы увидите оплату после отключения регулярного выставления счетов, возможно, вы отключили эту функцию после истечения срока действия. Даты продления подписок и выставления счетов различаются (подробнее).
Возврат и обмен
Вы можете управлять возвратами, обменами и другими операциями на странице Журнал заказов.
Чтобы запросить возврат или обмен, выполните следующие действия.
Перейдите в раздел Журнал заказов и выберите Запросить возврат. Если вы не видите команду Запросить возврат, возможно, для вашего продукта не предусмотрено возмещение. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.
Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей. Возврат также может быть доступен для цифровых карт оплаты, карточек услуг и подписок(см. Условия карт оплаты Майкрософт). Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительный контент, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату только в том случае, если ваше право на получение возмещения денежных средств оговорено в предложении или предусмотрено действующим законодательством.
Примечание. В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Более подробные сведения о правах, предусмотренных австралийским законом о защите прав потребителей, см.на странице https://aka.ms/acl.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную почтовую наклейку для возврата. Если вы не можете получить предварительно оплаченную транспортную этикетку для возврата, обратитесь в службу поддержки.
Когда мы получим вашу покупку и установим, что она подлежит возврату, мы отправим вам замену или вернем деньги.
Вы можете просмотреть состояние возврата или обмена на странице Журнал заказов (подробнее).
Возврат платежей
При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку. Возмещение обычно выполняется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим товар и установим, что он подлежит возврату. Средства возвращаются на счет, соответствующий исходному способу оплаты.
Вы можете просмотреть состояние возврата или обмена на странице Журнал заказов (подробнее).
Неожиданные или неточные платежи
Сведения об обработке непредвиденных расходов см. в разделе Непредвиденные списания средств корпорацией Майкрософт. Если вы не нашли причину непредвиденной оплаты, перейдите по ссылке Связаться с нами в верхней части страницы или обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.
Дополнительная справка
В перечисленных ниже ресурсах представлены дополнительные сведения о продуктах и услугах корпорации Майкрософт.
См. другие разделы, связанные с подписками Майкрософт, в разделе Мои подписки.
Посетите страницу службы поддержки Майкрософт, чтобы получить справку по таким продуктам, как Windows 10, Xbox, Office и т. д.