Действия в случае потери или кражи iPhone, iPad или iPod touch
Если вы потеряли iPhone, iPad или iPod touch либо предполагаете, что его могли украсть, выполните следующие действия, чтобы найти устройство и защитить информацию на нем.
Действия при включенной программе «Найти [устройство]» на пропавшем устройстве
Вы можете воспользоваться программой «Найти [устройство]», чтобы найти устройство и предпринять дополнительные действия, которые помогут вернуть его и уберечь вашу информацию.
- Войдите в систему на веб-странице iCloud.com/find или воспользуйтесь программой «Найти [устройство]» на другом устройстве Apple.
- Найдите свое устройство. Откройте программу «Найти [устройство]» или перейдите на веб-сайт iCloud.com и щелкните значок «Найти iPhone». Выберите устройство, чтобы просмотреть его местонахождение на карте. Если устройство находится поблизости, вы можете воспроизвести на нем звуковой сигнал, чтобы найти его по звуку.
- Отметьте устройство как пропавшее. Это позволит дистанционно заблокировать устройство с помощью пароля и отобразить на экране блокировки настраиваемое сообщение с вашим номером телефона. Это также позволит отслеживать местонахождение устройства. Если в службу Apple Pay были добавлены кредитные, дебетовые или предоплаченные карты, включение режима пропажи на время заблокирует возможность совершать платежи через Apple Pay на пропавшем устройстве.
- Сообщите о потере или краже устройства в местные правоохранительные органы. Сотрудники правоохранительных органов могут запросить серийный номер вашего устройства. Выполните поиск серийного номера устройства.
- Если на пропавшее устройство распространяется действие программы AppleCare+ с покрытием кражи и потери, вы можете подать заявку о краже или потере iPhone. Перейдите к шагу 7 ниже.
- Сотрите данные с устройства. Чтобы посторонние лица не смогли получить доступ к данным на пропавшем устройстве, вы можете стереть их удаленно. После удаления данных с устройства (включая данные кредитных, дебетовых или предоплаченных карт для Apple Pay) определить его местонахождение с помощью службы «Найти [устройство]» или «Найти iPhone» на веб-сайте iCloud.com будет невозможно. После удаления данных с устройства вам также не удастся его отследить. Если после стирания данных с устройства удалить его из учетной записи, функция Блокировка активации выключается. После этого постороннее лицо может включить и использовать ваше устройство.
- Сообщите о потерянном или украденном устройстве вашему оператору сотовой связи, чтобы он отключил ваш номер с целью предотвращения вывозов, отправки текстовых сообщений и передачи данных. Ваше устройство может покрываться тарифным планом вашего оператора сотовой связи.
- Удалите потерянное или украденное устройство из списка доверенных устройств.
Если вы пользуетесь функцией Семейный доступ, то любой член семьи может помочь в поиске пропавшего устройства другого члена семьи. Член вашей семьи просто должен войти в iCloud со своим идентификатором Apple ID, и вы сможете найти любое устройство, на котором вы или члены вашей семьи используют функцию «Семейный доступ».
Если на пропавшем устройстве не включена приложение «Найти [устройство]»
Если до потери или кражи устройства вы не включили программу «Найти [устройство]», вам не удастся найти его с ее помощью. Однако вы можете защитить свои данные, выполнив следующие действия.
- Измените пароль идентификатора Apple ID. Изменив пароль идентификатора Apple ID, вы предотвращаете получение доступа к данным iCloud посторонними лицами или использование ими таких служб, как iMessage или iTunes, с вашего потерянного устройства.
- Измените также пароли на вашем устройстве для других учетных записей в Интернете. К ним можно отнести учетные записи электронной почты, Facebook или Twitter.
- Сообщите о потере или краже устройства в местные правоохранительные органы. Сотрудники правоохранительных органов могут запросить серийный номер вашего устройства. Выполните поиск серийного номера устройства.
- Сообщите своему оператору сотовой связи о потере или краже устройства. Он может отключить вашу учетную запись, таким образом предотвратив осуществление звонков, отправку текстовых сообщений и использование данных.
- Удалите потерянное или украденное устройство из списка доверенных устройств.
Приложение «Найти [устройство]» — это единственный способ отслеживания и поиска пропавшего устройства. Если вы не включили программу «Найти [устройство]» до того, как оно пропало, вы не сможете найти, отследить или пометить его с помощью других служб Apple.
Дополнительная информация
- Узнайте, как настроить и использовать программу «Найти [устройство]».
- Узнайте, что делать в случае кражи или потери Apple Watch либо Mac.
- Получите помощь в случае пропажи наушников AirPods.
- Отключите блокировку активации на iPhone, iPad или iPod touch.
Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.
Здесь найдутся ваши устройства и ваши друзья.
Новое удобное приложение «Локатор» объединяет возможности приложений «Найти iPhone» и «Найти друзей». Оно доступно на iOS, iPadOS, а теперь и на macOS. Локатор помогает вам определить местоположение ваших устройств, а также найти на карте членов вашей семьи и друзей. С его помощью теперь можно обнаружить даже те устройства, которые не подключены к интернету.
Устройства легко найти.
Вы берёте устройства с собой повсюду, а значит, можете забыть их где угодно. Но ваша разлука будет недолгой. Локатор поможет найти не только iPhone, но и iPad, iPod touch, Mac, Apple Watch или AirPods.
Все устройства
видны на карте.
Не помните, дома ваш iPad или на работе? Взгляните на карту: вы увидите все ваши устройства и поймёте, что и где забыли. Некоторые устройства могут отмечать своё местоположение на карте при почти разряженном аккумуляторе, — чтобы вы всё равно смогли их найти.
Найдите
устройство по звуку.
Чтобы потерянное устройство было проще обнаружить, вы можете воспроизвести на нём громкий звуковой сигнал с помощью Локатора. А для AirPods мы разработали особый сигнал, который хорошо слышен в комнате и даже за её пределами.
Включите
Если не получается найти своё устройство, переведите его в режим пропажи, чтобы незамедлительно заблокировать и отследить местоположение. Кроме того, можно сделать так, чтобы на экране блокировки устройства появилось сообщение с номером, по которому можно с вами связаться. Человек, который найдёт это устройство, сможет позвонить вам, но не получит доступа к хранящимся на нём данным.
Все данные
легко стереть.
Боитесь, что устройство могло попасть в плохие руки? Вы можете удалённо стереть с него личные данные и вернуть iPhone, iPad, iPod touch, Mac или Apple Watch к заводским настройкам. А если пропажа найдётся, вы сможете всё восстановить из резервной копии iCloud.
Автоматическая блокировка.
Функция «Блокировка активации» закроет для посторонних доступ к вашему устройству и помешает его перепродать.* Как только вы активируете Локатор, никто не сможет стереть данные с вашего устройства или активировать его без вашего Apple ID и пароля.
Найдите свои устройства.
Даже если они офлайн.
Локатор поможет вам найти потерянное устройство, даже если оно в спящем режиме и не подключено к сети. Для этого приложение отправляет сигналы Bluetooth, которые могут принять устройства Apple, находящиеся поблизости. Они передают данные о местоположении устройства в iCloud, чтобы вы могли увидеть его в приложении «Локатор». Все данные передаются анонимно и защищены сквозным шифрованием, так что никто, даже компания Apple, не сможет идентифицировать устройства, предоставившие информацию.
Функции восстановления доступа к потерянным устройствам.
iPhone, iPad,
iPod touch, Apple Watch
- Просмотр геопозиции
- Воспроизведение звука
- Режим пропажи
- Удалённое стирание данных
- Блокировка активации
- Просмотр геопозиции
- Воспроизведение звука
- Блокировка активации
- Удалённое стирание данных
AirPods
Не теряйте
Предложите друзьям и родственникам делиться геопозицией. Так удобнее общаться и проще находить друг друга в людных местах. А ещё так гораздо легче проверить, что ваши близкие благополучно добрались до дома.
Семья и друзья на вашей карте.
Поделитесь геопозицией с семьёй и друзьями, чтобы быть ещё ближе друг к другу. Это упростит общение и поможет оставаться на связи. Геопозицией можно поделиться на час, на целый день или навсегда, пока не передумаете.
Получайте
уведомления
с привязкой к геопозиции.
Вы можете настроить уведомления о том, что ваши друзья или близкие куда‑то приехали или, наоборот, уехали, — так вам будет проще найти друг друга. При этом право на конфиденциальность не будет нарушено — если вы настроите такое уведомление, ваши друзья об этом узнают. Функции родительского контроля также позволяют настроить уведомления таким образом, что вы узнаете, когда ребёнок выходит из школы и когда он добрался до дома.
Ваша геопозиция под защитой.
Как и все продукты Apple, приложение «Локатор» надёжно защищает ваши личные данные. Apple получает информацию о местонахождении устройства, только если вы сами запросили его геолокацию, включили Режим пропажи или функцию «Последняя геопозиция». Эти данные хранятся на серверах Apple не более 24 часов и всегда в зашифрованном виде. А когда Локатор используется для обнаружения устройства, которое не подключено к сети, информация всех участвующих в поиске сторон подвергается сквозному шифрованию. Поэтому никто, включая Apple, не знает, где находятся и кому принадлежат устройства, предоставившие необходимые сведения для геолокации.