Проблемы с обновлением антивирусных баз и их решение
Иногда случается так, что продукт «Лаборатории Касперского» внезапно выдает красный сигнал, сообщая вам тот прискорбный факт, что вирусные базы устарели и их нужно срочно обновить. Однако, даже если вы выполняете обновление, статус баз не изменяется. Как решить эту проблему?
Иногда случается так, что продукт «Лаборатории Касперского» внезапно выдает красный сигнал, сообщая вам тот прискорбный факт, что вирусные базы устарели и их нужно срочно обновить. Однако, даже если вы выполняете обновление, статус баз не изменяется. Как решить эту проблему? Разумеется, проще всего обратиться в техподдержку, но на самом деле большую часть проблем с обновлением вы можете устранить самостоятельно. Сейчас мы поговорим о наиболее частых ситуациях, приводящих к проблемам с обновлением.
Самая популярная из них — некорректно установленная дата на вашем устройстве. Именно дата — время на это не влияет. Причем обычно дата опережает текущую, а не отстает от нее. Что же происходит с антивирусом, если дата неверна? Обычно пользователь запускает обновление вручную, получает уведомление, что оно успешно завершено меньше минуты назад, но статус баз по-прежнему не меняется… Антивирус успешно выкачивает все новые базы, применяет их, проверяет, каким числом они датированы, сверяет с датой на вашем компьютере и… видит, что дата выпуска баз — это вчерашний день. А в мире киберугроз вчерашние базы уже могут считаться устаревшими. Так что первым делом при возникновении проблемы с базами следует проверить корректность системной даты. Увидеть ее можно в правом нижнем углу экрана. Если у вас там отображается только время, то открыть календарь вы сможете двойным щелчком по часам. В Windows 8 дату можно увидеть, вызвав боковую панель с инструментами (charms). С чем может быть связано изменение системной даты, сказать сложно. Обычно пользователи говорят, что самостоятельно ее не изменяли. Но как бы то ни было, наверное, 80% обращений от пользователей с ошибками обновления решаются исправлением системной даты.
Не следует забывать, что иногда батарейка на материнской плате разряжается, и тогда системная дата при каждой перезагрузке будет сбиваться к некорректным значениям. Это может привести не только к сбою обновления, но и к проблемам с лицензией. Поэтому, если вы заметили, что каждый раз при запуске вам приходится заниматься настройкой календаря, рекомендую поменять батарейку.
Следующей достаточно популярной причиной является неверная настройка прокси-сервера. Характерным признаком такой ошибки является зависание процесса обновления на 0–2%. Мест, чтобы ошибиться, существует сразу два. Иногда случается так, что пользователь какой-то период времени применял прокси для подключения к сети, а затем сменил сервер или вовсе отказался от такого способа подключения. Однако настройки прокси в антивирусе пользователи поменять забывают. Чтобы сделать это, нужно пройти в Настройки -> Дополнительно -> Сеть -> Настройка прокси-сервера… и исправить параметры подключения.
Вторым узким местом может оказаться стандартный браузер Internet Explorer. Часто пользователи активно применяют другие браузеры (Chrome, Firefox, Opera и т.д.), забывая о том, что когда-то давно заходили в Сеть через Internet Explorer, используя прокси. И это может привести к проблемам, если у пользователя выбран режим «Автоматически определять параметры прокси-сервера» (как на предыдущей картинке). Дело в том, что в таком режиме наш продукт берет настройки именно из Internet Explorer, где у пользователя в этот момент указаны параметры, скорее всего, давно уже отключенного прокси-сервера. Решение в данном случае одно — сбросить настройки прокси в IE.
И в заключение коснемся еще трех незначительных, но также возможных проблем. Одна из них касается исключительно владельцев ноутбуков. Дело здесь в одной настройке, включенной по умолчанию, а именно в режиме энергосбережения.
Предназначение этой галочки очень подробно описано в окне приложения, так что повторяться не стану. Из всего описания следует вынести одно — пока эта галочка включена, а ноутбук работает от батареи, наша программа обновляться не будет.
Вторая проблема может возникнуть из-за каких-либо задержек в процессе обновления или проверки лицензии, предоставляемой интернет-провайдером по подписке. В версии 2014 эта ошибка звучит как «Обновление программы было отменено после проверки загруженных баз».
В таком случае необходимо нажать на ссылку «Управление подпиской» в правом нижнем углу главного окна антивируса, а затем нажать на кнопку «Обновить статус подписки». После обновления статуса можно запустить обновление вручную, а можно дождаться его планового запуска.
Ну и завершим мы еще одной проблемой, связанной с невнимательностью пользователей. Среди настроек существует возможность настроить параметры учетной записи, с правами которой должна запускаться задача обновления.
Эта настройка обеспечивает возможность обновления баз из-под ограниченных учетных записей. Например, вы создали ребенку ограниченную учетную запись, но хотите, чтобы базы всегда были в актуальном состоянии. В таком случае можно указать здесь логин и пароль вашей учетной записи с правами администратора.
Однако иногда в настройках оказывается выбран второй пункт, но параметры учетной записи остаются незаполненными. В таком случае вы можете увидеть уведомление «Ошибка обновления» и перестать получать свежие базы. Как вы сами, скорее всего, догадались, необходимо просто вернуть опцию в верхнее положение или корректно заполнить параметры учетной записи.
На этом наш обзор будем считать законченным. Если ваша проблема не решается ни одним из перечисленных способов, значит, наступило время для обращения в Службу технической поддержки!
Совет недели: как исправить ошибку обновления в антивирусе
Что делать, если антивирусное ПО «Лаборатории Касперского» «ругается» на проблемы с обновлениями
Установить антивирус на компьютер — важный шаг, однако не менее важно поддерживать его в актуальном состоянии, со свежими антивирусными базами. Продукты «Лаборатории Касперского» обновляются автоматически и самостоятельно, без участия пользователя, однако иногда в этом процессе могут возникать ошибки. Давайте посмотрим, как их можно исправить.
Если антивирус на компьютере «покраснел» и сообщил, что «Базы устарели» и «Безопасность компьютера под угрозой»,
или у вас возникла «проблема с лицензией», запустите обновление вручную. Для этого в правой нижней части экрана найдите значок программы, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите пункт «Обновление».
Если после обновления окно программы не изменило цвет на зеленый и все так же пишет, что базы устарели, сделайте следующее:
1. Проверьте системную дату. Возможно, ваш компьютер живет в будущем. В этом случае антивирус скачивает новые базы, сверяет дату их выпуска с системной датой на компьютере и считает, что базы старые, о чем вас и предупреждает. Как только вы выставите правильную системную дату, проблема будет решена.
2. Укажите верные параметры прокси-сервера в настройках программы. Для этого откройте окно настройки параметров программы и выберите «Дополнительно» — > «Сеть» — > «Настройка прокси-сервера».
3. Сбросьте настройки прокcи-сервера в Internet Explorer.
4. Проверьте доступность серверов обновления, пройдя по ссылкам в статье. Если сервера обновления недоступны, то, возможно, на компьютере есть вирус, блокирующий доступ к сайтам «Лаборатории Касперского». В этом случае скачайте утилиту Kaspersky Virus Removal Tool и запустите проверку компьютера.
5. Если антивирус установлен на ноутбук, то проверьте настройку энергосбережения в программе. В окне «Настройка» выберите «Производительность» и проверьте, включен ли режим энергосбережения. Если режим включен, программа будет обновлять антивирусные базы, только если ноутбук включен и стоит на зарядке.
6. Проверьте параметры обновления, а именно с правами какой учетной записи оно запускается. Очень часто пользователи забывают о том, что когда-то меняли настройки. Для проверки откройте окно «Настройка» и выберите «Дополнительно» — > «Обновление» — > «Настроить параметры учетной записи». Здесь должна быть указана учетная запись с правами администратора.
Если вы столкнулись с менее распространенным сбоем и приведенные выше советы не помогают, вы можете поискать ответ в нашей Базе знаний или написать в службу технической поддержки.
Управление телекоммуникаций
Установка программы Антивирус Касперского 6.0 для Windows Workstations
Внимание! Антивирус Касперского 6.0 для Windows Workstations распространяется только для сотрудников и преподавателей ИГЭУ, использование Антивируса Касперского 6.0 для Windows Workstations за пределами института запрещено и карается по статье 146 Уголовного кодекса РФ.
Все действия по установке программы Антивирус Касперского 6.0 необходимо выполнять с правами администратора!
Для работы программы Антивирус Касперского 6.0 для Windows Workstations необходим лицензионный ключ! (ключ находиться в архиве с программой). Лицензионный файл-ключ необходимо сохранить на локальном диске (например, в папку Мои документы ). Сохраните на локальный диск и запустите файл установки программы Антивирус Касперского . Загрузить архив с файлом установки и файл-ключ можно в разделе «Прикладное ПО» . Распаковав архив дважды щелкните на файле Setup .exe .
1. В открывшемся диалоговом окне с заголовком Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstations нажмите кнопку Далее >
2. В следующем окне с подзаголовком Лицензионное соглашение выберите мышкой пункт Я принимаю условия Лицензионного соглашения и нажмите кнопку Далее >
3. В окне Папка назначения нажмите кнопку Далее >
4. Далее в окне Тип установки нажмите кнопку Выборочная.
5. В окне Выборочная установка оставьте только те компоненты, что указаны на скриншоте и нажмите кнопку Далее >
6. В окне Сетевой экран Microsoft Windows нажмите кнопку Далее >
7. В следующем окне Подготовка к установке нажмите кнопку Установить
8. В окне Установка приложения отображается соответствующий процесс.
9. Затем в окне Завершение программы установки нажмите кнопку Далее > .
10. В новом окне с заголовком Мастер настройки: Антивирус Касперского выберите мышкой пункт Использовать полученный ранее лицензионный ключ и нажмите кнопку Далее >
11. В окне с подзаголовком Активация нажмите кнопку Обзор.
12. В окне Выбор лицензионного ключа выберите мышкой полученный ранее файл-ключ и нажмите кнопку Открыть.
13. Затем в окне Активация нажмите кнопку Далее >
14. Снова в окне Активация нажмите кнопку Далее >
15. В следующем окне с подзаголовком Интерактивная защита нажмите кнопку Далее >
16. В окне Обновление приложения выберите мышкой пункт Автоматически и нажмите кнопку Настройка.
17. В окне Настройка обновления перейдите на закладку Источник обновления, снимите галочку с пункта Серверы обновлений «Лаборатории Касперского» и нажмите кнопку Добавить.
18. В окне Выбор источника обновления, в поле Источник: укажите адрес (без кавычек) с которого будет обновляться антивирус:
— для версии Windows Workstations 6.0.4.1424 адрес «\\10.2.128.165\udavp_new\Updates» (текущая версия доступная для скачивания на нашем сайте)
Нажмите кнопку ОK.
19. В окне Настройка обновления нажмите кнопку OK.
20. Вернувшись а окно Обновление приложения нажмите кнопку Далее >
21. В окне Регулярный поиск вирусов нажмите кнопку Далее >.
22. В следующем окне Защита паролем нажмите кнопку Далее >.
23. В окне Дополнительная защита отображается процесс сбора информации об установленных приложениях.
24. Чтобы программа Антивирус Касперского 6.0 для Windows Workstations начала свою работу, необходимо перегрузить компьютер.
Для этого закройте все открытые окна других программ и в диалоговом окне с заголовком Мастер настройки: Антивирус Касперского нажмите кнопку Готово.